Oto kompletny, zaktualizowany i gotowy do wklejenia na stronę zapis dotyczący zwrotów i reklamacji, uwzględniający wszystkie najnowsze przepisy obowiązujące od połowy 2026 roku (w tym dyrektywę o prawie do naprawy oraz cyfrowe odstąpienie od umowy).
Możesz skopiować poniższy tekst i zastąpić nim dotychczasową podstronę lub odpowiednią sekcję w regulaminie:
Zwroty i Reklamacje
I. Zwrot zamówionego towaru (Odstąpienie od umowy)
W terminie 14 dni od odebrania zamówionego towaru masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta).
Aby skorzystać z tego prawa, możesz:
przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową, lub
skorzystać z „Formularza zwrotu” udostępnionego w stopce Sklepu.
Po zgłoszeniu chęci zwrotu, masz obowiązek odesłać do nas towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
Koszt odesłania zwracanego towaru (bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Kupujący.
Zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności (w tym kosztów dostarczenia towaru do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Wskazówka: Aby przyspieszyć proces zwrotu środków, prosimy o dołączenie do odsyłanej przesyłki formularza zwrotu lub jasnej informacji z numerem Twojego konta bankowego.
II. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Produkty na zamówienie)
UWAGA! Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonywanych na zamówienie. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wszelkich produktów personalizowanych, naklejek ściennych robionych na podany wymiar czy naklejek samochodowych produkowanych na konkretne zamówienie.
III. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Sklep jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z zawartą umową sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację najlepiej zgłosić drogą mailową.
W ramach reklamacji (zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta) w pierwszej kolejności możesz żądać:
wymiany towaru na nowy, wolny od wad, lub
naprawy towaru.
Ważne (Prawo do naprawy): Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli w ramach reklamacji zdecydujesz się na naprawę wadliwego produktu, nasz ustawowy okres odpowiedzialności za zgodność tego towaru z umową zostaje automatycznie wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy.
Jeśli wymiana lub naprawa okażą się niemożliwe, będą wymagały nadmiernych kosztów, lub jeśli nie uda nam się doprowadzić towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, masz prawo do:
obniżenia ceny produktu,
odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna).
Do każdej zgłoszonej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, udzielając odpowiedzi drogą elektroniczną lub kontaktując się z Tobą telefonicznie w celu ustalenia szczegółów.
IV. Uszkodzenia przesyłki w transporcie
Bardzo prosimy i zalecamy, aby przed odebraniem przesyłki z poczty, paczkomatu lub od kuriera dokładnie sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie (np. czy karton nie jest zgnieciony, podarty, czy taśmy zabezpieczające nie są zerwane).
Jeśli opakowanie nosi wyraźne znamiona uszkodzenia, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera (lub zgodnie z procedurą operatora paczkomatu).
Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym sklepem po stwierdzeniu uszkodzeń, w celu podjęcia interwencji u przewoźnika. Współpraca w tym zakresie znacznie ułatwia i przyspiesza proces wysłania do Ciebie nowego, pełnowartościowego produktu.
